De laatste tijd verschijnen er steeds weer artikelen in de media die proberen een link te leggen tussen HR en marketing.  Bestaat deze link? In dit blog onze gedachten daarover.

Marketing.

Philip Kotler geeft in zijn boeken de definitie van marketing als "De menselijke activiteit gericht op het vervullen van behoeften en verlangens door middel van ruil".

Tijdens de 2004 Summer Educators-conferentie van de AMA werd de volgende definitie gepresenteerd als de officiële AMA definitie: "Marketing is een functie binnen organisaties en [tevens] een verzameling van processen voor het creëren, communiceren en leveren van waarde voor klanten en voor het beheersen van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders"[i]

Markteers houden zich bezig met het communiceren van boodschappen aan de markt waarin ze een merk of product onder de aandacht brengen van de markt, met als doel het bekend maken van het product, de dienst, het merk of het bedrijf. Burgers benoemt in dit kader de drie K’s, kennen, kontact, kopen. Pas als men een bedrijf of product kent zal er kontact mogelijk zijn, waardoor kopen mogelijk wordt.[ii]

Imago maak je niet, dat krijg je.

Voor de arbeidsmarkt is een sterk merk ook belangrijk, mensen werken graag bij of voor een bedrijf met een sterke merknaam, maar liever nog voor een bedrijf met een sterk en goed imago. Een goed imago is daarom voor de arbeidsmarkt belangrijk.

Hoe krijgt een bedrijf een goed imago? Het antwoord is eenvoudig, door te doen wat er beloofd wordt. En juist daar laat marketing, zoals het wordt uitgevoerd, steken vallen. Marketeers hebben de gewoonte om zaken wat mooier voor te stellen dan dat ze daadwerkelijk zijn. Mooie slogans en one-liners worden de markt ingeslingerd, vaak zonder daarbij te letten op de werkelijke prestaties van de organisatie en zonder oog en oor te hebben voor de markt.

Ieder weekend weet een discounter in vloerbedekking de boodschap dat “Dit weekend extra kortingen, oplopend tot 40% worden gegeven”. De klanten, de markt, reageren daar inmiddels eens beetje lacherig op, wetend dat de kwaliteit van deze winkelketen te wensen overlaat en ook dat met enig zeuren en onderhandelen die korting ook op andere dagen wel te halen is. erger nog, de verkopers hebben blijkbaar de opdracht om deze kortingen steeds aan te bieden aan de twijfelende kopers.

De consument weet wel raad met dit soort uitingen. “De ondernemende NS, we gaan ervoor” werd op basis van de ervaringen van klanten al snel: “De ondernemende NS, we staan ervoor” en “let’s make things better” van de marketeers van de bekende gloeilampenfabriek in het zuiden van het land werd als snel “Let’s better make things”

De marketeers van een grote bank in Belgie plaatsten grote billboard met daarop de foto van de CEO met daarbij de tekst: “Ik maak graag tijd voor U”, maar toen tientallen Belgen de maandag daarop vergeefs probeerden de man te spreken te krijgen, moest de campagne reeds na enkele dagen worden verwijderd.

Marketeers, marketing, stelt de wereld vaak mooier voor dan dat hij is en juist daarvan moet de arbeidsmarkt het niet hebben. Indien een medewerker na indiensttreding merkt dat de mooie beloftes eigenlijk niet kloppen, dan zal zijn aanvankelijke motivatie snel afnemen, met verminderde productiviteit tot gevolg.

Een imago kun je niet maken, dat krijg je. Zowel als leverancier van producten of diensten, als als werkgever. Het adviesbureau McKinsey kreeg al snel het imago dat ze alleen maar teksten gedicteerd door het management van een bedrijf wisten te communiceren, Anderson Consulting ging zelfs ten onder toen bleek dat ze een zeer bedenkelijke rol hadden gespeeld in het Enron schandaal.

De markt, de consument, de werkzoekende, kijkt naar wat de maatschappij vindt van een bedrijf en bepaalt aan de hand daarvan hoe hij tegen de organisatie aankijkt, welk imago die organisatie voor hem heeft.

Door zorg te dragen voor een goede kwaliteit van producten en diensten krijgt een bedrijf of organisatie een goed imago. Mensen, klanten zullen positieve ervaringen met bedrijven, organisaties, producten en diensten, vertellen aan anderen. Niet zo graag en niet zo vaak als negatieve ervaringen. Een negatieve ervaring vertelt iemand gemiddeld aan acht anderen, een positieve ervaring slechts aan twee anderen.

HR beleid zorgt voor klanten en omzet.

Het is daarom voor bedrijven en organisaties belangrijk om ervoor te zorgen dat klanten en relaties positief communiceren over het bedrijf, slechts dan zal er een goed en positief imago ontstaan. Goede producten en diensten kunnen alleen maar worden gemaakt en geleverd als de medewerkers competent en gemotiveerd zijn. Dan leveren ze goede kwaliteit, iets wat door consumenten wordt gewaardeerd. goed personeelsbeleid is de basis van kwalitatief goede diensten en producten en daarmee de basis voor een goed imago en daarmee een sterk merk. Dat is de relatie tussen HR en marketing. Goed HR beleid maakt marketing bijna overbodig, want goede producten, die aansluiten bij de vraag van de markt, verkopen zichzelf.

Marketeers die menen dat ze een toegevoegde waarde kunnen leveren aan HR overschatten hun werk niet alleen, ze laten ook zien dat ze geen idee hebben wat HR eigenlijk is en doet. Ze hebben slechts oog voor dat kleine taakgebied van HR, de werving. HR is en doet veel meer.

Commentaar (0)

RSS feed Commentaar

Naam

Email

Website

Titel

Commentaar

kleiner | groter

Versturen via email (Alleen voor geregistreerde gebruikers)

Ik heb de voorwaarden gelezen en ga akkoord met de voorwaarden gebruikers voorwaarden.

Schrijf de volgende tekens

Geef commentaar