De markt staat het dichtst bij de organisatie. Iedere organisatie heeft een markt, profit, not for profit of nonprofit. Op de markt is de organisatie zowel klant als leverancier. Dat geldt voor bijna iedere transactie. Als een organisatie een product levert aan een klant, is de organisatie leverancier, maar meteen daarna is dezelfde organisatie klant van het betalingsproces van de andere partij.

Wat is de markt.

Het begrip markt wordt te vaak te beperkt gezien en daardoor te beperkt aangestuurd. De markt is de plaats waar vraag en aanbod elkaar treffen. Te vaak wordt vanuit een omzetgedachte alleen maar de markt aan de kant van de klant bezien, terwijl de andere kant, de markt waar de leveranciers actief zijn, vaak onderbelicht blijft, terwijl juist daar grote voordelen, zowel op het gebied van prijs als op het gebied van kwaliteit gehaald kan worden.

Leveranciers.

Het managen van leveranciers is binnen de automotive inmiddels de gewoonste zaak van de wereld geworden. Leveranciers zijn aan strenge eisen gebonden over wat, wanneer en hoe ze producten leveren. Just in Time en Just in Sequence delivery, zorgt voor minimale voorraden en ondersteunt de logistiek binnen het primaire proces.

Supply chain management, het aansturen van de waardeketen, is voor alle organisaties mogelijk en kan tot een forse stijging van efficiency en effectiviteit leiden, en daardoor uiteraard ook tot een aanzienlijke besparing van kosten.

Inkoopmanagement, niet blijven hangen bij de traditionele leveranciers, steeds alert zijn op prijs kwaliteitsverhouding in de markt zorgt niet alleen voor inkoopvoordelen, maar ook voor leveranciers die scherper op hun prijzen en kwaliteit gaan zorgen en daarmee ook weer hun leveranciers aan gaan sturen.

Klanten.

Klanten zijn vaak, samen met het personeel, de sluitpost op de begroting. Vreemd want juist deze twee groepen mensen zijn de meest belangrijke resources voor iedere onderneming. Klanten zorgen voor de inkomsten van de organisatie. Alleen daarom al kan en mag een organisatie geen andere doelstelling hebben om klanten tevreden te houden, klanten te binden aan de organisatie.

In de publicaties rond het P8 model komen klanten, klantgerichtheid en klanttevredenheid uitgebreid aan bod. Daarom volstaan we met de opmerking dat het belang van klantgericht werken zwaar onderschat word en veel meer aandacht vraagt dan momenteel gebeurt.

Marketing.

Marketing, het bewerken van de markt is, hoe vreemd het ook mag klinken, samen met verkoop voornamelijk ontevreden klanten op.

Marketeers denken dat ze een imago van een bedrijf kunnen maken. Helaas is dat een illusie. Het imago van een bedrijf of organisatie is een cadeau van de markt, je krijgt het voor niets. Imago is een gevolg van wat een bedrijf, wat een organisatie doet, niet van wat een organisatie zegt te doen. Erger nog, als hetgeen gecommuniceerd wordt niet overeenkomt met de daadwerkelijke acties, zal de mooie en dure slogan, verzonnen door marketeers, zich tegen de organisatie richten.

“Lets better make things”

“De onder nemende NS, we staan ervoor”

zijn slechts enkele voorbeelden van slogans die zich tegen de organisatie hebben gekeerd.

De beste marketing is klanten dat geven wat ze verwachten, de beste reclame is een tevreden klant. De snelste manier om klanten kwijt te raken is veel beloven en weinig geven, een klacht is sneller de wereld rond dan een compliment.

Door marketeers geen boodschap naar de markt te laten brengen, maar de boodschappen van de markt te laten zoeken, kan een aanmerkelijke verbetering in het resultaat van een organisatie worden bereikt.

Samenvatting

De markt bestaat uit meerdere elementen. Naast klanten (en klanten van klanten) maken ook de leveranciers (en de leveranciers van de leveranciers) deel uit van de markt.

Door de waardeketen te sturen kan aanmerkelijk voordeel worden behaald door kleinere voorraden en minder verspilling. Ook kan voordeel worden behaald door toeleveranciers scherp te houden op prijs en kwaliteit.

Klanten zijn de enige bron van inkomsten voor een bedrijf of organisatie. Klantgericht werken, werken voor en aan tevreden klanten is de enige doelstelling die een bedrijf of organisatie moet of mag hebben.

Door marketing zo in te richten dat er geen boodschap naar de markt wordt gecommuniceerd, maar dat de boodschappen van de markt naar de organisatie komen, kan een aanmerkelijke verbetering van de marktpositie worden verkregen.

Een goed imago, een sterk merk is niet te maken, het is een cadeau van de markt.

Commentaar (0)

RSS feed Commentaar

Naam

Email

Website

Titel

Commentaar

kleiner | groter

Versturen via email (Alleen voor geregistreerde gebruikers)

Ik heb de voorwaarden gelezen en ga akkoord met de voorwaarden gebruikers voorwaarden.

Schrijf de volgende tekens

Geef commentaar