Titanic

Dat de Titanic is gezonken omdat het schip, dat onzinkbaar heette te zijn, in aanvaring kwam met een ijsberg, is duidelijk. Maar deze aanvaring was wel het resultaat van een aantal slechte beslissingen. Er moest, ondanks slecht weer en slecht zicht, snel gevaren worden. En hoewel enkele ontwerpfouten van het schip catastrofale gevolgen hadden, was de hoofdoorzaak een menselijke fout.

Toyota.

Het zal niemand ontgaan zijn dat Toyota de grootste recall actie uit de geschiedenis van de automotive heeft moeten uitvoeren. Ontwerpfouten in het remsysteem leidden tot enkele crashes, sommige met fatale afloop. Hoe kan een bedrijf dat bekend staat vanwege zijn kwaliteitsysteem, zijn productie systeem en uitgekiende marketing processen worden geconfronteerd met deze problemen?

Sven Kramer.

Vele miljoenen Nederlanders zagen hoe Sven Kramer door zijn coach de verkeerde baan werd ingestuurd. De gedoodverfde kampioen, die nog nooit op een fout betrapt was, werd, in gewonnen positie, gediskwalificeerd. Hoe kan het zijn dat een zo goed ingespeeld team zo'n cruciale fout maakte?

Om de oorzaak van een fout te vinden, moet verder worden gekeken dat het incident.

In situaties waar medewerkers, mensen, niet presteren zoals van hen verwacht wordt, moet bezien worden of de menselijke fout niet veroorzaakt is door factoren die buiten de invloedfactor van deze mensen ligt.

Deze externe oorzaken kunnen worden veroorzaakt door beslissingen van het hogere mangament, verkeerde of onvoldoende informatie, slechte input in processen of beloningsstructuren die leiden tot korte termijn acties die niet stroken met vooraf afgesproken doelstellingen.

Fouten zijn het gevolg van slechte HR processen, vooral processen gericht op werving, selectie, training, ontwikkeling en motivatie van personeel.

Als in het geval van de Titanic het management een doelstelling en beloning hadden vastgesteld, gebaseerd op veiligheid en snelheid of een kapitein hadden ingehuurd die meer detail-georienteerd was, dan was de catastrofale aanvaring waarschijnlijk uitgebleven.

Had Toyota de ontwikkeltijd van nieuwe modellen niet steeds verder terug willen brengen en de productie niet naar lage lonen landen had overgebracht, waar de cultuur en het arbeidsethos heel anders is dan in het moederland of zelfs West Europa, dan was het remprobleem waarschijnlijk nooit ontstaan.

Had Gerard Kemkers vertrouwd op de professionaliteit van Kramer dan had hij de juiste baan gekozen. Dat Kemkers naast zijn taak als coach ook nog eens andere taken had gekregen, zoals het opschrijven van de mededelingen op het whiteboard, dan had hij zijn fout nooit gemaakt.

Zwak HRM is voor een belangrijk deel de oorzaak van vele andere fouten.

Bij Enron, Bear Stearns, Lehman en vele andere banken werd gevaarlijk gedrag bevorderd door beloningsstructuren. Daardoor werden controle systemen op fraude en ethisch gedrag ondergeschikt aan en overvleugeld.

Veel burgerslachtoffers in diverse oorlogen zouden niet hebben plaatsgevonden als er een betere link tussen prestatiemanagement en rapportagsystemen van kritische incidenten.

Fouten van medewerkers zijn steeds de hoofdoorzaak!

De acht HR processen die belangrijk zijn om incidenten te voorkomen.

De hoofdoorzaak van problemen is het onvermogen van medewerkers, managers om goede besluiten te nemen. De enige echte oorzaak zijn de HR processen.

Beloning en erkenning.

De doelstelling van het beloningsproces is niet allen het bevorderen en belonen van het juiste gedrag van medewerkers, maar ook het ontmoedigen van verkeerd gedrag. Daarbij is het van groot belangrijk dat leidinggevenden informatie verzamelen over het gedrag van medewerkers. Het belonen van medewerkers die het juiste gedrag vertonen is daarbij even belangrijk als onmiddellijke actie wanneer verkeerd gedrag wordt waargenomen.

Training.

De doelstelling van training is verzekeren dat medewerkers de juiste vaardigheden en capaciteiten hebben om situaties op een juiste manier te beoordelen en vervolgens op een correcte manier te handelen.

De Deming cirkel, plan/do/check/act, is een beroemd onderdeel van het Toyota productie systeem, maar met name check en act wordt vaak ondergeschikt gemaakt of vergeten. In een goed systeem zijn alle medewerkers in staat en bevoegd om fouten te onderkennen en te reageren op fouten. Empowerment is de hoeksteen voor kwaliteit.

Werving en selectie.

De doelstelling van goed aannamebeleid is het werven van goed presterende medewerkers met het juiste niveau van vaardigheden, talent en competenties. Slechte recruitment systemen kan resulteren in het aannemen van mensen die ondermaats presteren en niet in staat zijn de leidinggevenden hun mening te geven.

Prestatie management.

De doelstelling van prestatiemanagement is het periodiek beoordelen van medewerkers waardoor probleem gedrag tijdig wordt onderkent en bijgestuurd voordat het uit de hand loopt.

Cultuur.

Cultuur heeft als doel het gedrag van medewerkers zo te sturen dat ze passen bij de kernwaarden van de organisatie. Daarvoor is het niet alleen belangrijk de kernwaarden te formuleren, maar ook om ze uit te dragen naar het personeel. Het spreekt voor zich dat het management daarbij een voorbeeldfunctie heeft.

Human resources development en opvolgingsplanning.

Organisaties kunnen alleen ontwikkelen en groeien als de medewerkers zich ontwikkelen. Opvolgingsplanning is noodzakelijk om er zorg voor te dragen dat er voldoende leidinggevers en managers zijn met de juiste vaardigheden geplaatst worden op kritische management posities.

Retentiemanagement

Retentiemanagement heeft als doel talenten, high performers en medewerkers met kritische vaardigheden te binden.

Risicoanalyse.

Het identificeren en berekenen van risico's door zwakkere processen is geen gemeengoed binnen HR afdelingen. Daardoor kan moeilijk een voorspelling worden gemaakt van potentiele risico's. Slechte HR processen leiden per definitie tot verloop, verzuim, verminderde productiviteit en kwaliteit. Slechte werving, slecht loopbaanbeleid, slechte leidinggevers, brengen hoge kosten met zich mee.

Slot

Veel grotere en kleinere fouten zijn niet het gevolg van een individuele fout of een op zichzelf staande fout, maar veelal het gevolg van een serie fouten en vergissingen die elkaar beinvloeden en versterken. Maar steeds zijn er mensen bij betrokken van top management tot aan de werkvloer.

Een probleem moet worden aangepakt, niet weggemoffeld. Een spijker die uitsteekt krom slaan lost het probleem niet op, de spijker verwijderen wel.

Het zinken van de Titanic, de recall van Toyota, de verkeerde wissel van Sven Kramer, ze zijn allemaal te herleiden tot menselijk falen aan het einde van een keten, die werd gestart met een menselijke fout.

De les die geleerd kan worden uit deze incidenten is dat HR periodiek alle processen moet beoordelen en optimaliseren, zeker de kritische processen die tot dit soort incidenten kunnen leiden. De Deming Cirkel is ook voor HRM beleid essentieel.

Commentaar (1)

RSS feed Commentaar

Haha
geschreven door NB, februari 24, 2010

Die is grappig...

De opwarming van de aarde is ook de schuld van HR. Een moord, diefstal is ook de schuld van HR. Oh nee, dat is de schuld van de politie, zorgverleners, milieuorganisaties, etc. (en die hebben dan weer slecht HR beleid, want dan hadden ze maar de juiste mensen aan moeten trekken). En de veroorzaker van de fout kan er ook niks aan doen, want dan had de afdeling HR maar moeten zien door middel van een goed functioneringsgesprek dat de man een moordenaar in spé was. En HR had ook moeten zien dat de Gerard Kempkers wel eens een keer een black out had kunnen krijgen, dus ze hadden er 5 assistenten op moeten zetten....

En je denkt toch niet dat HR bij Toyota de macht had om de directie er van te weerhouden om de productie te verhogen? Kijk maar bij ABN AMRO, als je protesteert lig je er uit.

Laat me niet lachen... Prikkelende titel hoor en leuk geprobeerd, maar wat een onzin... Ben benieuwd wie er verantwoordelijk is voor deze fout, vast ook HR.

• 
• -1
• 
• 

Naam

Email

Website

Titel

Commentaar

kleiner | groter

Versturen via email (Alleen voor geregistreerde gebruikers)

Ik heb de voorwaarden gelezen en ga akkoord met de voorwaarden gebruikers voorwaarden.

Schrijf de volgende tekens

Geef commentaar